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不要批评、责怪或抱怨

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  尽量去了解别人,而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想--他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。有关心理学家早就以实验证明:在训练动物时,一个有良好行为就得到奖励的动物,要比一个因行为不良就受到处罚的动物学得快得多,而且能记住它所学的东西。进一步的研究表明,人类也有同样的情形。我们用批评责怪的方式并不能够使别人产生真正的改变,反而常常会引起反感和愤恨。所以,对别人挑剔、批评、责怪或抱怨都是愚蠢的行为。
  某公司的新闻发布会上,一位记者也和别人一样接受了请客送礼的一番招待,公司方面自然是希望这位记者给予报道。可是,事后许多日子过去了,公司方面仍没见这位记者做什么报道。负责这项工作联络的公关小姐在某种场合又和这位记者相遇了。她似乎有理由这样责怪对方:“怎么没见你发稿?你还有什么可解释的?该吃的吃了,该拿的拿了,可你的文章为什么没写?简直是个白眼狼!”如此责怪对方并不是开玩笑,而是真正的一百个不满意。那么双方的关系就只能“一刀两断”。这样搞公关怎么能成功呢?如果面对记者的解释和抱歉不是责怪,而是给予理解和肯定,并说:“没关系,办成一件事不容易,我们仍然要感谢你的努力。直到现在您还想着这件事,这就是对我们公司的关心和支持!欢迎您以后常来坐坐,好吗?”采取这样积极热忱的态度,什么样的公共关系不能发展呢?
  下面是一位父亲写给他儿子的信:
  听着,孩子,我有一些话要说,虽然,你睡得正熟,你的小手掌压在脸颊下,你的额头微湿,蜷曲的金发贴在上面。因为我刚才在书房看报的时候,内心不断地受到苛责,终于带着愧疚的心情偷偷溜进你的房间,来到你的床前。
  很多时候,孩子,我常常对你发脾气:早上你穿好衣服准备上学,胡乱用毛巾在脸上碰一下,我责备你:你没有把鞋子擦干净,我责备你;你乱扔东西,我也是生气地对你吼叫。
  吃早餐的时候,我常骂你打翻东西、吃饭不细嚼慢咽、把两肘放在桌上、奶油涂得太厚等等。等到你离开餐桌去玩,我也准备出门,看到你转过身,挥着小手喊:“再见,爸爸!”我仍皱着眉头回答:“肩膀挺正!”
  到了傍晚,情况还是一样。我走在路上,偷偷观察你:看见你跪在地上玩玻璃弹珠,脚上的长袜都磨破了。我不顾你的颜面,当着别的孩子的面叫你回家。并对你吼道,长袜子是很贵的,你要穿就得爱惜一点!想想看,孩子,这话居然出自为人之父的口里!
  记得吗?就是刚才,我在书房里看报,你怯怯地走过来,眼里带着惊惶的神色,站在门口踌躇不前。我从报端上望过去,不耐烦地叫道:“你要什么?”
  你不说一句话,只是快步跑过来,双手搂住我的脖子亲吻。你小手臂的力量显示出一份眷恋,那是上帝种在你心田里的,任何漠视都不能使它凋萎。你吻过我后就咚咚咚地跑上楼。
  孩子,就在那时候,报纸从我手中滑落,我突然觉得害怕。我怎么养成了一个坏习惯啊!挑错、呵斥的习惯--这就是我对待一个小男孩的方法!孩子,不是我不爱你,只是我对你期望过高.不自觉地用自己的年龄标准去衡量你了。
  其实,你的本性里有许多真善美!你的小心灵就像刚从山头升起的阳光一样无瑕,从你天真自然、不顾一切跑过来亲吻、道晚安的动作我深深感受到了这一切,孩子,今晚其余的一切都不重要了,我在黑暗中跪到你床边,深觉愧疚。
  这是一种无力的赎罪。我知道你未必懂得我所说的这一切。但是,从明天起,我会认真地做一个真正的父亲!要和你结为好朋友,你痛苦的时候同你一起痛苦,欢乐的时候同你一起欢乐。我会每天告诉自己:“他只不过是个男孩,一个小男孩!”
  我实在不该拿成人的生活习惯来要求你,孩子,像我现在看到的你,疲倦地蜷缩在床上。记得昨天你还躺在妈妈的怀里,头靠在妈妈肩上,我要求的实在太多太多了。
  其实,因批评而引起的羞忿,常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落,并且对应该矫正的现实状况,一点好处也没有。
  了解就是宽恕,宽恕根源于爱。
  从现在开始,请你记住待人处世的第一大原则:不要批评、责怪或抱怨他人。
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